Управление взаимоотношениями с клиентами. 2-е изд.

ОписаниеХарактеристикиПодобные товары
130 грн
В наличии
Контактная информация
Адрес: Украина, Харьковская обл., Харьков, улица Клочковская 20
Написать компании

Описание

 Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей. Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов. Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей вузов. Оригинальное название книги: Harvard Business Review on Customer Relationship Management

При заказе на сумму меньше 350 гривен,оплата на карту приват банка

Характеристики

Страна производстваРоссия
Рубрика каталога Zakupka.com: Бизнес-литература
Включен режим редактирования. Выйти из режима редактирования
наверх